Bloei je op bij het helpen van anderen en heb je oog voor detail? Ben je energiek en gepassioneerd over klantenservice? Sluit je aan bij Sunweb als Customer Care Specialist en draag bij aan het creëren van onvergetelijke vakantie-ervaringen door het leveren van eersteklas ondersteuning aan onze klanten. Lees verder om meer te weten te komen!
Bij Sunweb Group zetten we ons in om elke vakantie-ervaring van onze klanten uitzonderlijk te maken. Als Customer Care Specialist speel je een cruciale rol in het zorgen dat de klant zijn vakantie met gemak en enthousiasme begint. Je zult te maken krijgen met diverse situaties zoals het assisteren bij boekingen en het geven van last-minute advies, wat je werk afwisselend en waardevol maakt.
JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN
Als Customer Care Specialist werk je voor alle merken van de Sunweb Group, waaronder de Nederlandse, Vlaamse en Engelse markten. Hier is hoe jij bijdraagt aan onze missie:
- Interactie: Behandel alle vragen van klanten voorafgaand aan de vakantie via telefoon, e-mail en social media, en geef tijdige en accurate informatie.
- Deskundig advies: Bied begeleiding en aanbevelingen aan klanten tijdens het plannen van hun vakanties, zodat ze weloverwogen boekingsbeslissingen kunnen nemen.
- Boekingsbeheer: Verwerk nieuwe vakantiereserveringen en beheer wijzigingen of annuleringen van bestaande reserveringen met zorg en efficiëntie.
- Probleemoplossing: Pak eventuele problemen of klachten vóór de reis aan en los deze op, zodat onze klanten een positieve ervaring hebben.
- Visitekaartje: Neem de waarden van Sunweb Group mee in al je gesprekken en zorg op deze manier voor een gepersonaliseerde, onbezorgde en onvergetelijke reis.
JOUW START BIJ SUNWEB
Om je te ondersteunen, begin je met een 8-daagse training op het Cygnific-kantoor in Amsterdam. Je moet gedurende deze periode fulltime beschikbaar zijn. Na je training kun je altijd bij je collega’s terecht voor vragen of hulp. Onze toegewijde mentoren staan ook klaar om je te ondersteunen en te begeleiden wanneer dat nodig is!
WIE WIJ ZIJN
Cygnific is een trotse dochtermaatschappij van KLM. En raad eens? Wij hebben zelf ook hoge ambities. Onze klantenservicehelden uit meer dan 30 verschillende landen staan klaar om blijvende indruk te maken door middel van teamwerk en toewijding. In 10+ verschillende talen bieden zij 24/7 service met een glimlach aan passagiers en klanten van KLM, en diverse merken zoals Sunweb en Rituals. Dit doen wij via e-mail, telefoon, livechat, social media en WhatsApp. Niet alleen in Nederland, maar onze vleugels sloegen ook uit naar Engeland, de Filipijnen en Curaçao.
Bij Cygnific maak je deel uit van een internationaal team van vrolijke, gepassioneerde en ambitieuze Cygnificans. We cultiveren en voeden onze cultuur en helpen collega’s en klanten vooruit. We waarderen unikheid en het vertrouwen en respect dat we voor elkaar hebben. Cygnificans zetten zich ervoor in om elke klus te klaren, maar houden er ook van om onderweg plezier te hebben.
Om in deze rol uit te blinken, moet je een passie hebben voor klantenservice en het vermogen om meerdere taken met kalmte en professionaliteit uit te voeren. Je bent iemand die floreert in een dynamische omgeving en het leuk vindt om anderen te helpen, zodat elke klantinteractie positief is.
ONS AANBOD
– Een 7-maanden contract met uitzicht op vast dienstverband.
– Een functie voor 32 tot 40 uur per week.
– Een concurrerend salaris van €13,80 EUR per uur + onregelmatigheidstoeslagen en reiskostenvergoeding.
– Een uitdagende, innovatieve en internationale omgeving.
– 25 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband.
– Een pensioenplan, thuiswerkvergoeding en reiskostenvergoeding.
– Een bruisend en multicultureel kantoor nabij het Westerpark in Amsterdam.
– Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en elke drie maanden een little-Friday XXL.
– Je maakt deel uit van een divers en multicultureel team gevestigd in Nederland, de Filippijnen en Curaçao.
– Een goed uitgebalanceerd en flexibel hybride werkmodel (mogelijkheid om vanuit huis te werken).
– Startdatum: 18-11-2024.
WIE BEN JIJ?
- Een afgeronde opleiding (een achtergrond in toerisme en/of een passie voor reizen is een plus).
- Je bent klantgericht en resultaatgericht.
- Je kunt goed omgaan met stress en werkt graag in een dynamische en internationale omgeving.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent computervaardig en kunt goed overweg met diverse systemen.
- Vloeiend in het Nederlands en/of Vlaams en een goede beheersing van de Engelse taal.
- Je vindt het leuk om op een constructieve manier feedback te geven en bij te dragen aan de groei van onze toekomstige organisatie.
- Je bent flexibel en beschikbaar om in de avonden en weekenden te werken: Werkuren zijn van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 20:00, en zaterdag en zondag van 09:00 tot 17:00, volgens een wisselend rooster. Je rooster wordt een maand van tevoren verstrekt, inclusief avonden, zaterdagen en zondagen (met zondagen in principe op vrijwillige basis).
KLAAR OM TE SOLLICITEREN?
Ben je klaar om de klantervaring naar een hoger niveau te tillen met jouw passie voor service en oog voor detail? Aarzel dan niet om te solliciteren door je CV en motivatiebrief (in PDF- of Word-bestand) via de sollicitatieknop hieronder te sturen. Het sollicitatieproces bestaat uit twee interviews en kan ook een assessment omvatten.
VRAGEN
Wil je meer weten over de functie? Voor vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen via recruitment@cygnific.com.
Vragen over de functie zelf? Neem gerust contact op met Anna Mkrtchian (Corporate Recruiter) via Anna.Mkrtchian@cygnific.com.
*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. *
